Términos y condiciones de venta

CONÓCENOS

¿Qué es Fidelinastore.com?

Es una tienda especializada en muñecas de diseño, complementos de diseño, elaborados de forma única o en ediciones limitadas, escuela online para el aprendizaje de técnicas en la elaboración de muñecas y algunos productos de manualidades, labores y próximamente scrap.

Fidelina es un mensaje de amor que pretende conectar con el niño interior de capa persona que nos hace un pedido, y estableciendo un lazo de amor y ternura que avive la inocencia la ternura enamorándote por completo del diseño que elijas, cada Fidelina está elaborada con mucho mimo y un solo ingrediente amor, para hacerlo un producto exclusivo y único.

Únicamente ofrecemos aquello en lo que creemos y de lo que entendemos.

Y siempre estamos aprendiendo y buscando nuevos productos para que no te falte de nada, y para que te enamores de lo esencial.

¿Qué te ofrecemos?

Además de lo que te hemos mencionado en el párrafo anterior, te facilitamos el adquirir cómodamente desde casa materiales y herramientas para hacer labores, decorar el cuarto de tus pequeños, tu casa, tu ropa, diseñar tus muñecas a través de nuestra escuela complementos de moda y accesorios para tus creaciones, kits donde aprenderás infinidad de técnicas.  

Resolvemos tus dudas, te enseñamos y te damos inspiración,

Siempre que lo necesites puedes contactar con nosotros por teléfono, mail o carta.

En Fidelina nuestros productos son muy especiales, hechos completamente a mano, y cuidando cada uno de los detalles en su elaboración, utilizando materiales adecuados y de calidad para que cada producto elaborado sea único.

Todos los productos están disponibles en cantidades limitadas, por tal motivo todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación.

En caso de que haya realizado su pago y el producto ya no esté disponible, pasara a ser programado para una entrega posterior mientras es elaborado nuevamente, en tal caso nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico o WhatsApp para informarle la fecha de envío. Por ser productos hechos a mano pueden y según nuestra agenda de pedidos podría tardar hasta dos meses para estar listos y ser enviados a su comprador.

El tiempo de entrega y coste de envío dependerá de la ciudad desde dónde se realice la compra y la disponibilidad del producto.

Los días de recogida acordados con nuestra empresa de envíos es de los días martes y jueves naturales, así que a la confirmación de su compra el producto entra en un proceso de preparación de 2 a 7 días, si el producto esta disponible y en algunos casos si no está disponible podrá tardar hasta un mes. Y en caso de las muñecas hasta dos meses, siempre teniendo en cuenta nuestra agenda de pedidos.  Los productos siempre serán entregados por la empresa de transporte asignada o elegida en el sitio web, (estos tiempos pueden cambiar sin previo aviso). El tiempo de despacho inicia a partir del día siguiente en pagos con PayPal o a la confirmación del pago con nuestra entidad bancaria.

El producto será entregado a una persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado, así que asegúrese de diligenciar sus datos con veracidad y precisión durante su registro en la realización de su pedido; cualquier error o imprecisión de ellos especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos , serán de su exclusiva responsabilidad exonerando a FIDELINA STORE, de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del comprador.

OFERTAS:

Los productos que se oferten en nuestra web pueden en algún caso tener alguna pieza que falte o que se encuentre en mal estado por el tiempo guardado, si adquiere alguno de estos productos debe tener en cuenta estos detalles, y al adquirirlos no se acepta ningún tipo de devolución. Cada producto es único, y los tiempos de entrega también son correspondientes a los tiempos estimados en el párrafo anterior, en caso que se deba hacer algún tipo de mejora o arreglo del producto para que llegue en un buen estado a su comprador.

PEDIDOS ESPECIALES Y PERSONALIZADOS:

Estos debes de realizarlos con anterioridad en un plazo de uno a tres meses, recuerda que este tiene un proceso de trabajo diferente y está sujeto a la agenda de trabajo.  

Los pedidos especiales se presupuestan según lo solicitado por el cliente el cual se le informará por email o wasap o Facebook, según por dónde el cliente haga la consulta.

Recuerde que estos pedidos son especiales y no está sujeto a reembolso alguno por parte del vendedor, en caso tal de que el cliente desista de su compra puede cambiar el producto por otro, siempre y cuando el producto solicitado no haya sido elaborado. En este caso, al encontrarse el producto en proceso de elaboración el producto le será enviado.

¡Cómo se compra!

Cómo se compra en fidelinastore.com

Aquí te explicamos cómo comprar, pagar y recibir tu pedido.

Si algo no te queda claro, puedes hablar directamente con nosotros

  • Teléfono 931735322/wasap 34- 674619241 (Horario: de lunes a viernes  de 10 a 17 h,
  • Comprar en nuestra tienda es sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el botón COMPRAR y tramitar el pedido, seleccionando el medio de pago que prefieras.
  • Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente la compra. Simplemente, apunta la referencia del artículo que deseas y llámanos al 34- 931735322 o escríbenos al wasap al 34-674619241

 

1. Cómo encontrar un artículo

Para encontrar un artículo se utilizan los menús de navegación situados en la cabecera de la página. Mediante ellos se accede a las distintas secciones de la tienda.

También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior, introduciendo el nombre del producto o la referencia, si la sabemos.

Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información del mismo pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto con las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, otros productos relacionados, accesorios…

Si te falta alguna información o algo no te queda claro, llámanos y o escríbenos.

 

2 Cómo tramitar un pedido

Es muy sencillo. Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón COMPRAR. Una vez en la cesta, puede continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos (pulsando el botón PROCESAR MI PEDIDO).

* si desea añadir más unidades a un artículo de su cesta de la compra, debe anotar el número de unidades y después pulsar fuera de la casilla en la que ha introducido la cantidad (la cesta se actualizará automáticamente). Del mismo modo sucederá si quitas algún artículo de la cesta.

Cuando usted tramita el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos sus datos.

Una pantalla le solicitará su clave de usuario y contraseña. Si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir dichos datos.

(Revisar vosotros si coincide con la gestión de compra de la web)Si aún no lo es y desea registrarse, puede hacerlo desde el enlace NUEVO USUARIO que encontrará una vez pulsado el botón PROCESAR MI PEDIDO, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestra web.

Podrá adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, … En su ficha de cliente quedarán registrados sus datos personales, por lo que no será necesario que vuelva a rellenarlos en posteriores compras.

También se puede realizar la compra sin estar registrado. En ese caso, hay que rellenar un formulario con los datos domiciliarios y la forma de pago, que solamente se utilizarán para tramitar el pedido en curso.

 

3 Gastos/plazo de envío y forma de entrega

IMPORTANTE:

Se enviará por envíalia o por correos España o Avianca este último servicio de entrega es en exclusiva solo para envíos a Colombia.

Los envios internacionales a exepci

On de Colombia se harán a través de correos España por defecto,

POR ENVIALIA: El periodo de entrega será el pactado por el cliente, dos o tres días antes de la fecha en el que el cliente lo necesite, siempre

Todos nuestros pedidos son enviados por ENVIALIA O CORREOS ESPAÑA

ENVÍOS PENINSULA Y BALEARES

Paquete Postal 48/72 DOMICILIO.

8,95 € cualquier forma de pago solo Península y Baleares. Paquete no sujeto a seguro de envío

12,00€ cualquier forma de pago solo Península y Baleares. Paquete sujeto a seguro de envío

En paquetes estándar de menos de 2 kilos.

Este precio puede variar si supera el volumen estándar por medidas y la cantidad en Kilos.

En este caso se informará vía e-mail o WhatsApp al comprador.  

Todos los envíos serán por la empresa de transporte ENVIALIA.

 

Envíos a Portugal

12 € solo pago Tarjeta de crédito.

Transferencia internacional tiene un cargo adicional de 15€ importe que asume el comprador.  Entrega a domicilio.

Pagos con PayPal (La comisión del 6,5% será asumida por el comprador la cual aparecerá automáticamente en el desglose de los importes a pagar).

Pedidos a partir de 150€  y pagados con transferencia tendrán PORTES GRATIS (solo válido para península y Baleares y solo en productos de mercería y kits).

*48/72 (teniendo en cuenta los plazos anteriormente señalados ) desde que entregamos su paquete a correos o envíalia, te lo notificamos por email o wasap  con un nº de seguimiento de forma gratuita. Agradecemos compruebes la dirección de email y tu teléfono móvil.

* Excepto los pedidos que lleven productos con un plazo de entrega superior.

Te avisaremos de cualquier retraso o incidencia.

* Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de impuesto de valor añadido.

El precio para envíos a Canarias no incluye el impuesto y/o tasa que las autoridades canarias puedan girar al momento de afectar la entrega del pedido, y que será abonado por el cliente al recoger la mercancía. El importe del mismo variará en cada caso en función del producto adquirido (aproximadamente de 10 a 25€).

 

4. Cómo pagar un artículo

En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente, para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado.

En esta misma página se seleccionará la forma de pago:.

– Tarjeta de crédito.

Una vez elegida, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior.

Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.

El proceso de compra ha terminado.

 

5. Otras formas de hacer un pedido en fidelinastore.com

Teléfono: 34-674619241  – 34-931735322

Horario:

De lunes a Jueves: de 10 a 16 h.

Viernes: de 8 a 15h

WhatsApp o Mail:

Envíanos, a cualquier hora del día, tu pedido al

WhatsApp: 6-34-674619241

o al mail: ventas@fidelinastore.com

No olvides adjuntar tus datos: nombre completo, dirección y teléfono.

 

6. Preguntas más frecuentes

¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?

Por Internet, una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás de forma inmediata un e-mail con el detalle de toda tu compra.

* Comprueba que tu mail es correcto.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si nos has facilitado tu correo electrónico, te informamos mediante e-mail del estado de tu pedido o incidencia.

Y aún así, si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono llamando al 34-674619241

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Llámanos o escríbenos un mail lo antes posible para poder modificar el mismo antes de que te lo enviemos, esto en el caso del que el producto no haya sido enviado o bien ya este en proceso de elaboración. Recuerda que no se devuelve el importe del dinero, pero puedes recibir un vale para la compra de otro producto, el cual tendrá una vigencia de 60 días para que efectúes el cambio.

¿Y si el contenido de mi paquete no coincide con lo que esperaba?

Esto solo en caso de material, accesorios para las muñecas o kits.

– Me falta un artículo: puedes llamarnos por teléfono y te lo enviamos sin gastos de envío. El envío puede tardar hasta un máximo de 15 días.

– He recibido un artículo erróneo: se someterá a revisión tu pedido y nos pondremos en contacto contigo, haznos la devolución del artículo, (los gastos correrán a tu cargo) indicándonos cuál pediste y te lo enviamos de nuevo sin gastos de envío( esto sólo en caso de que la equivocación sea nuestra.

EN EL CASO DE LOS KITS:

Recuerda que Fidelina trata de mantener el concepto de diseño único, por eso te informamos que a veces pueden variar Algunos de los productos del kit, como textiles, flores, broderies, puntillas o complementos, ya porque no nos sea posible conseguir el mismo producto o se haya agotado la existencia del mismo.  

Los gastos de transporte de la devolución (recuerda que es en caso de equivocación nuestra en productos de material o complementos para tus diseños), del producto correrán siempre por parte del cliente.  No admitiremos devoluciones enviadas contra reembolso.
En ningún caso se devolverá el importe abonado por el envío de tu pedido, en caso de haberte sido cobrado.En ningún caso se podrá hacer devolución de ningún kit o un producto personalizado.

¿Aún tienes dudas?

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto:

ventas@fidelinastore.com o envíanos WhatsApp al 34-674619241